用户评价
289 条评价
基于真实用户反馈
整个检测流程像网购一样简单清晰!官网下单,顺丰上门取采样盒,里面冰袋、说明、采样管一应俱全,包装特别严实。自己联系护士采样后寄回就行,省去了很多复杂环节。
机构回复
很高兴我们打造的“全流程线上化、物流一体化”服务体验获得了您的点赞!我们致力于让基因检测像日常服务一样便捷、可靠。感谢您的生动反馈!
流程整体挺顺的,但有一点小建议:线上支付方式可以再多一点吗?我当时只能用某一种支付,稍微有点不顺手。不过其他环节,比如电子报告下载和查看解读视频,都做得挺方便易懂的。
机构回复
非常感谢您提出的宝贵建议。支付方式的丰富性和便捷性我们已在规划升级中,后续会尽快完善。很高兴其他服务环节能让您满意,我们会继续努力优化全流程体验。
化疗前医生让做的,说要看看有没有靶向药机会。当时很急,客服帮我协调加急了物流和检测,比标准流程快了好几天,没耽误治疗决策。真的很感谢!
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在与疾病赛跑的时刻,时间至关重要。我们设有紧急医疗通道,很高兴能为您争取到宝贵时间。祝愿接下来的治疗一切顺利,有效控住病情!
主治医生推荐的检测。从申请到拿到报告,全流程都有专人微信对接,像有个私人小秘书。不用自己记时间节点,对方会提前提醒该做什么,对于工作忙又要兼顾老人病情的我来说,这种托管式服务太重要了。
机构回复
非常感谢您的评价!我们为每位用户配置专属服务顾问,就是希望能在繁琐的就医流程中,为您分担协调工作,节省您的精力。您满意就好!
流程整体顺畅,客服响应快。我有个特殊要求,因为要急着定治疗方案,希望能加急。他们核实了情况后,真的帮我申请了加急处理,比常规时间提前了5天拿到报告,解决了我的燃眉之急。
机构回复
您好,我们理解在治疗决策关键时刻,时间非常宝贵。在符合规范的前提下,我们会尽力为有紧急医疗需求的用户提供加急通道。很高兴能及时帮到您!
检测是为了指导术后治疗方案。虽然等待结果有点焦虑,但过程中可以随时在公众号查询进度,看到‘分析中’就感觉踏实一点。而且报告比承诺日期早了一天出来,算是意外惊喜。
机构回复
感谢您的反馈!我们不断优化检测流程,提升效率,同时保持稳定的质量。能提前给您带来好消息,我们也非常高兴。希望报告能为治疗提供有价值的参考。
因为有甲状腺结节病史,比较关注自身患癌风险。检测流程的便捷性超出预期,在线填完信息后,后续所有沟通(包括病理科协调)都是检测机构主动推进的,我就像个“甩手掌柜”,体验很棒。
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能为您提供省心省力的服务是我们的荣幸。我们致力于通过主动、专业的后台协调,将复杂流程留给自己,把简单便捷留给用户。感谢好评!
我是异地就医,病理切片在老家医院。正愁怎么把切片送检呢,客服告诉我可以协助联系医院病理科办理切片邮寄,他们提供专业的转运盒和指南。最后很顺利地把切片寄过去了,解决了我的大难题!
机构回复
异地样本交接确实是难点,很高兴我们的配套服务能切实帮到您。我们与全国众多医院病理科有成熟的协作流程,旨在为用户扫清障碍。后续服务我们会一如既往。
流程便捷性没得说,线上支付、电子报告、在线解读一条龙。我重点夸一下报告获取方式,除了电子版,我还申请了一份纸质版快递到家,方便拿给不同医院的医生看。这个纸质报告制作得很精良,医生看着也方便。
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谢谢您的细心反馈!考虑到用户在不同场景下的使用需求,我们提供了多种报告获取方式。您觉得纸质报告实用,是对我们工作的莫大鼓励。
作为胃癌家属,最怕流程复杂让病人更累。这次检测从申请到拿到报告,基本没让病人额外受罪,组织样本是直接用手术时存的。解读报告的电话会议时间安排很灵活,配合了我们的空闲时间。
机构回复
理解您的感受,我们尽可能利用已有样本,避免患者再次承受取样之苦。服务时间灵活也是我们的基本要求,一切以方便患者和家属为先。感谢您的肯定,请多保重!
为了给结直肠癌的爸爸找靶向药机会做的检测。专业度没问题,但报告里有些专业术语和图表我看不太懂,虽然客服可以电话解读,但如果报告本身能附带一个更通俗的‘患者概要版’就更好了。
机构回复
非常感谢您的宝贵建议。我们也正在开发面向患者的报告解读简易版,力求用更易懂的方式呈现关键信息。您的需求我们会加速推进!
为了靶向用药参考做的检测。从咨询到下单全部线上完成,电子合同、线上支付,发票也是电子的,非常方便我们这种住在小城市、不方便去大城市的人。
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感谢您的评价。我们致力于打造便捷的数字化服务体验,让科技突破地域限制。线上全流程服务能为您提供便利,我们非常高兴,也会持续完善线上功能。
给外地妈妈买的,她直接在老家合作医院抽血就行,样本寄过来,不用折腾来大城市。异地检测这个服务解决了我们的大难题,报告也是直接发给我,方便和主治医沟通。
机构回复
感谢您的选择。我们全国多地的合作网点正是为了缓解异地就医的奔波。家人健康,我们愿提供力所能及的便捷。
流程确实便捷,从签收样本到报告出来就8天,比告知的周期还快了一点。但说实话价格有点小贵,虽然知道技术含量高,但对于自费患者来说还是一笔不小的负担。希望未来能有更多福利或分期选择。
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非常感谢您的反馈。我们理解您的感受,成本确实集中在高技术壁垒的检测环节与分析解读上。我们一直积极与各方探讨,争取纳入更多医保或商保,并会认真考虑您关于支付方式的建议。
陪家人做的检测,最担心的是胸腹水样本在运输中变质。看到保温箱里配了厚厚的冰排和稳定液,包装非常专业,顿时放心很多。物流也是指定的,上门取件时间很准时,不用自己操心。
机构回复
样本运输的安全与稳定是检测准确的基础,我们在此环节投入了大量精力进行设计。您的放心是对我们专业包装与物流服务的最好肯定。
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